CUXHAVEN. Fast 27 Jahre berät Renate Schlünzen nun schon Verbraucher. Wie sich das Themenspektrum in diesem Zeitraum verändert hat, ist schier unglaublich. Ohne ständige Fortbildung wäre es für die Beraterinnen der Verbraucherzentrale Niedersachsen unmöglich, stets auf Augenhöhe mit der Realität zu bleiben.

Verbraucherrecht - ungebetene Werbeananrufe, Datenschutz, Probleme mit Verträgen und Reklamationen -, Energiepreise, Telekommunikation und Kostenfallen im Internet bildeten 2009 die Schwerpunkte in der Beratung. Nicht selten trifft Renate Schlünzen im Cuxhavener Wasserturm auf zermürbte Bürger, die nicht mehr ein und noch aus wissen angesichts Belästigung am Telefon, unerklärlicher Mahnungen und Vertragswerke. Mit dicken Mappen kommen sie an, in denen sie sich erst einmal einen Überblick verschaffen muss. Wo es in früheren Zeiten oft mit einem Blick auf einen Testbericht getan war, ist die Beratung heute wesentlich komplexer geworden.

Bei einer Präsenz von anderthalb Wochentagen - Montag und Donnerstagvormittag - ist die Beratungsstelle Cuxhaven 2009 auf gut 1600 Beratungen gekommen.

In 34 % aller Fälle ging es um das große Feld Verbraucherrecht. Häufig kannten die Unternehmen die persönlichen Daten samt Kontodaten oder versuchten, sie den Angerufenen durch gezieltes Nachfragen zu entlocken.

Leicht ist auf der Suche nach kostenfreien Programmen im Internet ungewollt ein Abonnement abgeschlossen. Inkassounternehmen und Anwälte versuchen, die meist ungerechtfertigten Forderungen einzutreiben. Zahlreichen Verbrauchern half die Verbraucherzentrale bei der Abwehr dieser Forderungen.

Heißer Tipp von Renate Schlünzen: Forderungen nicht einfach ignorieren, sondern auf jeden Fall bestreiten, auch wenn man sich sicher ist, dass man keinen Vertrag abgeschlossen hat und daher nicht zahlen muss. "Nur bei einer bestrittenen Forderung ist es verboten, Nachricht an Auskunfteien wie die Schufa zu geben", unterstreicht die Beraterin.

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